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            解读“3·15”消费投诉大数据
            发布时间:2019-03-15      来源:大庆日报     分享到:
               从大庆市统计局3月6日发布的《2018年大庆市国民经济和社会发展统计公报》,我们可知两组数字:2018年,大庆城镇居民人均可支配收入41091元,比上年增长6.1%。农村居民人均可支配收入15978元,比上年增长8.3%;社会消费品零售总额比上年增长7.6%。按地域分,城镇零售额增长7.3%,乡村零售额增长10.9%。按行业分,批发和零售业增长6.8%,住宿和餐饮业增长16.8%。

              这份年年稳中有升的大庆人“收支账单”再次验证,大庆人一向舍得在提升生活?#20998;?#19978;大把花钱。

              钱花了,大庆人的消费体验如何?大庆的消费环境如何?大庆的消费结构如何?

              每逢“3·15消费者权益日?#20445;?#24180;度消费投诉十大热点总会出炉,每年我们都会从提醒警示角度来解读这个年度消费“黑榜?#20445;?#20170;年我们?#29615;?#25442;个角度,让这份消费投诉大数据给市场监管部门与社会各界推动协同共治、努力营造安全放心的消费环境提供参考和借鉴。

              今天的热点,就是未来监管的重点。这也是制作本期读本的初衷。

              消费痛点

              生活社会服务类消费,钱花得最不痛快

              消费维权是面镜子,能折射出经济、管理等方面存在的问题。

              梳理发现,在消费投诉总量减少的大背景下,2018年大庆生活、社会服务类投诉同比去年增长50%,在各类投诉中增幅明显,其中投诉集中在预付卡消费、教育培训行业、通讯行业、家用电子电器维修售后等方面,其他热点中也多有涉及。

              而连续多年一直高居榜首的服装鞋帽类商品,退居第六;其他以实物为主的日用商品类投诉,包括家用汽车、家具、装修建材类排名分居榜尾。

              投诉热点由“硬质量”向“软服务”转变,这说明随着大庆强力推进质量强市战略,大多数产品的?#24067;?#38382;题在逐步减少,但围绕产品本身所涉及的其他服务消费的数量正在不?#26174;?#21152;。

              服务类投诉量的增长与消费结构的不断调整和升级密切相关。为保障服务领域的消费安全,随着消费者服务类消费支出的不?#26174;?#38271;,更多地参与服务类消费,市场监管部门加强服务领域的规范和管理势在必行。

              消费环境

              稳中向好,诚信经营理性消费深入人心

              对比2018年和2017年消费投诉十大热点,我们会欣喜地发现两个数字的直线下降。

              一是全年接待消费者来访和咨询人次,2018年的1.2万,与2017年的2.4万相比,数量减少一半;一是受理消费者投诉数量,2018年是1056件,2017年则是1743件,下?#21040;?#22235;成。

              数字的下降,直接原因是我市各级市场监管部门始终保持执法打假的高压态势,围绕重点产品开展专项执法行动,严厉打击制假售假违法行为。同时,根据消费者投诉的热点,开展老年人消费教育培训、休闲服务业消费体查、重点商品比较试验、约谈汽车和?#35745;?#38144;售企业等专题活动与专项行动,举办消费培训,发布消费提示警示,督促商家整改涉嫌消费侵权问题,把“信用至上、诚信经营、理性消费”理念专递给每一位消费者和经营者。

              新兴消费

              网购消费维权不再是?#25226;瓢统?#40644;连”

              投诉热点的变化还能?#20174;?#20986;消费者消费模式的改变,今年名列榜首的网络?#20309;?#25237;诉就是最明显的体现。

              在电商?#25945;ü何錚?#28040;费者如何维权?这个问题,曾一度让经历过网?#20309;?#26435;的消费者有苦难言。不过,越来越多的消费者发现,网购消费维权不再是?#25226;瓢统?#40644;连”。

              为快速解决消费纠纷,探索消费维权工作新模式,市市场监管局消费维权步入“互联网+”时代,依托“电商直通车”?#25945;?#22686;设电商企业处理投诉链接通道,改变消费纠纷需要异地受理解决的传统模式,极大方便消费者就近高效维权。

              同时,对网上投诉较多的本地商家组织约谈,督促企业?#26376;傘6源?#22312;问题的企?#21040;?#34892;约谈,使问题在限定的整改时间内得到解决。

              推动维权

              我们愿意贡献一份力量

              2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。

              我们一方面希望商家意识到企业的长期发展离不开过硬的商?#20998;?#37327;和高?#20998;?#30340;售后服务,自觉抵制?#20999;┛用?#35825;骗的短视做法。

              另一方面希望建立完善消费领域信用体系,期盼放心消费环境,希望“法网”越来越密,维权渠道愈加畅通。

              我们更希望这些维权案例给更多消费者经验教训,提高权益保护意识,学会更好的维权。

              我们在此也对您发出邀请,如果您在消费时遇到了侵犯权益的事件,请联系我们,我们愿意在推动消费者保护的进程中贡献一份力量。

             

              

             
             责任编辑:李红艳
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